Créateur français d’Univers d’aménagements extérieurs inspirants, LIPPI® conçoit et fabrique depuis 1963 des portails, clôtures, mobiliers et accessoires colorés et modulables pour profiter de ses espaces en toute liberté.
En quête permanente de l’amélioration du parcours client, le groupe cherche à fiabiliser ses processus, et ce notamment au moment de la pose des produits chez ses clients. C’est dans ce contexte que les compétences de KLMANAGEMENT ont été sollicitées.
Les enjeux ? Faire de Lippi le référent de la pose en termes de qualité en France.
- Partager les bonnes pratiques de chacun pour harmoniser les techniques de pose d’une agence à une autre et d’un poseur à un autre
- Etablir un standard de pose avec les poseurs et assurer la montée en compétence de tous
- Améliorer le parcours client et sa satisfaction